Derecho de desistimiento y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026.

Esta información se facilita de acuerdo con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

Quién vende

María José García Rivas (NIF 06228107Y), titular de la tienda online bazarnacional.com (Bazar Nacional).
Ctra. Pedro Muñoz, Km 26,100 · 13700 Tomelloso (Ciudad Real)
Correo electrónico: info@bazarnacional.com · Teléfono: 926 53 80 02

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si has comprado varios bienes en un mismo pedido y se te entregan por separado, el plazo expira a los 14 días naturales del día en que recibas el último de ellos. Si un bien se entrega en varios lotes o piezas, el plazo expira a los 14 días naturales del día en que recibas el último lote o pieza.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercerlo, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal) dirigida a:

María José García Rivas · Ctra. Pedro Muñoz, Km 26,100 · 13700 Tomelloso (Ciudad Real) · info@bazarnacional.com

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puedes descargar el formulario en PDF para imprimirlo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de María José García Rivas, Ctra. Pedro Muñoz, Km 26,100, 13700 Tomelloso (Ciudad Real), info@bazarnacional.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______________________________

Pedido el: ____________ / Recibido el: ____________ (número de pedido: ____________)

Nombre del consumidor: ______________________________

Domicilio del consumidor: ______________________________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________

Fecha: ____________

Consecuencias del desistimiento: reembolso

Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega estándar, con la excepción de los gastos adicionales que resulten de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos.

Efectuaremos el reembolso sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Lo haremos utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

• Dónde: debes devolvernos los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir, a la dirección: María José García Rivas, Ctra. Pedro Muñoz, Km 26,100, 13700 Tomelloso (Ciudad Real). Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
• Coste y forma de envío: el coste directo de la devolución corre a tu cargo. Envía el paquete, bien protegido, mediante agencia de transporte o mensajería, a portes pagados. No podemos aceptar envíos a portes debidos.
• Estado de los bienes: solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Puedes probarlos como lo harías en una tienda física. Te recomendamos devolverlos con su embalaje y etiquetas originales, bien protegidos para que no sufran daños durante el transporte.
• Recomendación: conserva el justificante de envío de la devolución.

Gastos de envío y de devolución

Estos son los gastos de envío de un pedido en Bazar Nacional:

• Si desistes de todo el pedido, te reembolsamos también los gastos de envío estándar que pagaste al comprar.
• Si desistes solo de una parte del pedido, escríbenos a info@bazarnacional.com y te indicaremos el importe exacto que se te reembolsa.
• El envío de vuelta de los bienes (portes de la devolución) corre siempre a tu cargo y no se reembolsa.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no tienes derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento, se indicará en su ficha antes de que realices la compra. Los productos rebajados o en oferta tienen el mismo derecho de desistimiento que el resto.

Productos dañados o defectuosos

Si el paquete llega dañado. Si al recibirlo observas que el paquete está abierto, roto, mojado o que el producto ha sufrido daños, escríbenos cuanto antes a info@bazarnacional.com (o llama al 926 53 80 02) con fotografías del paquete y del producto; si el transportista te hace firmar la entrega, anota también los daños. Esta recomendación no limita tus derechos legales.

Garantía legal. Durante los tres años siguientes a la recepción del producto, la ley te protege frente a cualquier falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si el producto no es conforme, puedes pedirnos que lo reparemos o lo sustituyamos; si eso no es posible o resulta desproporcionado, puedes exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato. Ninguna de estas opciones te supone coste alguno. Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía cuando recibiste el producto. Esta garantía es independiente de tu derecho de desistimiento.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, desistimiento o devolución: info@bazarnacional.com · 926 53 80 02.